WhatsApp Business im Kundenkontakt wirkungsvoll einsetzen

WhatsApp - der meistgenutzte Messenger in der Schweiz - vereinfacht die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kund*innen zukünftig kommunizieren. Als grosser Vorteil gilt die Tatsache, dass fast alle den Messenger bereits nutzen. Eine Terminanfrage unkompliziert per WhatsApp bestätigen? Interessierte Kund*innen über die neuesten Trends und Angebote per WhatsApp informieren? WhatsApp Business unterstützt Sie dabei!

Beschreibung

Der kostenlose Messenger WhatsApp Business bietet Ihnen als Unternehmen die technische Grundlage, um Ihren Kund*innen die Kontaktaufnahme mit Ihnen zu vereinfachen. Ob über das Smartphone oder den Browser: mit WhatsApp Business können Anfragen schnell und unbürokratisch erledigt werden, mit ein paar Tricks auch im Team.

Im WhatsApp Business Kurs für lokale Unternehmen zeigen wir Ihnen, wie Sie WhatsApp in Ihrem Geschäftt einführen und was Sie dabei zu beachten haben. Wie überzeugen Sie Ihre Kund*innen mit Ihnen über WhatsApp zu kommunizieren? Wie reduzieren Sie mit WhatsApp Business den Administrationsaufwand gegenüber E-Mails und Telefonaten? Und welche Best Practice sollten Sie auf jeden Fall ausprobieren und was sollten Sie lieber lassen. Antworten auf diese und weitere Fragen erhalten Sie in diesem Kurs.

Keine monatlichen Kosten und geringe Einführungskosten

Die meisten Ihrer Kund*innen nutzen WhatsApp bereits auf Ihrem Smartphone. Ein grosser Vorteil, denn somit müssen diese keine zusätzliche App installieren. Für Sie als Unternehmen entstehen bei der Nutzung von WhatsApp Business keine laufenden Kosten wie z.B. Lizenzgebühren und die Einführungskosten sind minimal. Je nach Konfiguration benötigen Sie ein Smartphone, welches bereits für rund CHF 70 im Handel erhältlich ist. Eine SIM-Karte ist nicht mehr erforderlich, da Sie mit WhatsApp Business Ihre Festnetznummer als WhatsApp-Nummer nutzen können. Lediglich die Verfügbarkeit von Internet bzw. WLAN am Verwendungsort wird vorausgesetzt. Im Kurs lernen Sie die verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten mit den jeweiligen Vor- und Nachteilen kennen, sodass Sie die für Sie geeignete Variante identifzieren können.

Funktionen von WhatsApp Business

Nebst der bereits erwähnten Möglichkeit, bei WhatsApp Business die Festnetznummer für WhatsApp zu nutzen, bietet WhatsApp Business ein Unternehmensprofil. Im Unternehmensprofil können Sie Ihre Adresse, eine Unternehmensbeschreibung, Kontaktdaten wie E-Mail, Telefon und Ihre Website hinterlegen. Mit sogenannten Broadcast-Listen können Sie interessierte und kaufbereite Kund*innen gezielt zu nachgefragten Themen informieren oder erwünschte Promotionen zusenden. Weitere Features sind Schnellantworten, also Vorlagen welche Sie für Floskeln oder standardisierte Fragen hinterlegen können. Mit sogenannten Labels behalten Sie den Überblick über alle Konversationen und können diese kategorisieren und sortieren. Dank automatisierten Nachrichten können Sie standardisierte Begrüssungen mit weiteren Informationen oder Abwesenheitsbenachrichtigungen definieren.

Mehr über WhatsApp lesen Sie auch im Blog.

Kursinhalt

  • Einführung in WhatsApp (Business)
  • Vor- und Nachteile sowie Unterschiede gegenüber anderen Lösungen
  • Praxisbeispiele verschiedener Branchen – wie setzen Sie WhatsApp effektiv als Unternehmen ein
  • Tipps und Tools zur Vermarktung des neuen Kanals
  • Dos and Don’ts bei der Kommunikation via WhatsApp als Unternehmen
  • Anleitung: So richten Sie WhatsApp Business korrekt ein
  • Live-Demonstration über die wichtigsten Funktionen

Zielgruppe

  • Selbstständige / Einzelunternehmen
  • Geschäftsführende Personen von kleineren Unternehmen
  • Geschäftsleitungsassistenz
  • Marketing- und Kommunikations-Verantwortliche
  • Empfangs- und Sekretariatsmitarbeitende

Dieser Kurs ist branchenübergreifend. Für Hotel- und Gastrobetrieben empfehlen wir den branchenspezifischen Kurs: WhatsApp Business als Hotel oder Restaurant wirkungsvoll einsetzen.

Lernziele

  • Sie kennen die Vor- und Nachteile von WhatsApp (Business) im Vergleich zu anderen Lösungen.
  • Sie kennen verschiedene Einsatzmöglichkeiten von WhatsApp Business und können diese auf Ihr Unternehmen ableiten.
  • Sie kennen verschiedene Konfigurationsvarianten von WhatsApp Business und können die richtige Variante für Ihr Unternehmen identifizieren.
  • Sie können unter Anleitung WhatsApp Business selbständig auf einem Smartphone konfigurieren und anschliessend in Ihrem Unternehmen einführen.

Voraussetzungen

  • Gute Computer-Anwenderkenntnisse / Erfahrung in der Nutzung eines Internet-Browsers und Smartphones

Hinweis: Sie lernen im Kurs verschiedene Möglichkeiten kennen, wie Sie WhatsApp Business in Ihrem Betrieb einführen und dauerhaft ohne hohe Kosten betreiben können. Wir empfehlen Ihnen daher WhatsApp Business erst nach dem Kurs einzurichten, damit Sie vom Wissen und den Best Practice profitieren können. Ein Smartphone zur Einrichtung von WhatsApp Business wird daher nicht benötigt.

Unterlagen

  • Umfangreiche Präsentation mit Theorie- und Praxisbeispielen
  • Checkliste(n) und Vorlage(n) für Praxis

Abschluss

Kurszertifikat bei vollständigem Besuch.

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Kursleitung

Enrico Luca Kindle

Enrico Luca Kindle ist Unternehmer, IT-Projektmanager, üK-Kursleiter der Kaufmännischen Grundbildung sowie Kursleiter bei kurse.io. Der dipl. Wirtschaftsinformatiker HF verfügt über mehrjährige praktische Erfahrung in den Bereichen Websites, Sales, Online Marketing, Requirements Engineering sowie Projektmanagement und Consulting. Neben seiner Tätigkeit als Geschäftsführer leitet Kindle regelmässig Kurse zu ausgewählten digitalen Themen für Business- und Privatkunden.

Enrico Luca Kindle entwickelte bereits früh eine Begeisterung für neue Technologien und Informatik. Nach Abschluss seiner kaufmännischen Ausbildung vertiefte er sein fachliches Wissen und absolvierte am ZbW in St. Gallen eine dreijährige Weiterbildung zum dipl. Wirtschaftsinformatiker HF. In seiner Diplomarbeit beschäftige er sich mit dem Konzept für einen Online-Marktplatz.

Im Jahr 2014 wagte Kindle den Schritt in die Selbstständigkeit. Dadurch erlangte er einen umfassenden Einblick in die Wirtschaftswelt und konnte Schlüsselerfahrungen im Aufbau eines Kleinunternehmens sammeln. Seither setzen er und sein Kollege mit der walsermedia AG Websites technisch um und bieten für Grafikagenturen und deren Endkunden technische Lösungskonzepte. Die fortführende Verschmelzung von Marketing und Technik macht es unumgänglich, auch in diesem Bereich seine Fähigkeiten zu stärken. Um genau diese Kompetenzen zu vertiefen und auszubauen absolvierte er hierfür einen Lehrgang zum dipl. Onlinemarketing-Manager NDS HF an der MBSZ Zürich, den er 2019 abschloss.

In unserer schnelllebigen Zeit, die von Digitalisierung und disruptiven Technologien geprägt ist, wird es für viele immer schwieriger, mit aktuellen Trends und Entwicklungen mitzuhalten. Diejenigen, die am Puls der Zeit bleiben und sich laufend weiterbilden, haben einen enormen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz. Genau hier setzt Enrico Luca Kindle an. Der passionierte Aviatik-Fan weiss aus seiner langjährigen Erfahrung, wie wichtig es ist, bestehende Prozesse, Konzepte und Strategien an die sich ständig ändernden Marktbedingungen anzupassen und die Bereiche Business und Technologie intelligent miteinander zu verknüpfen. Sein umfassendes Wissen aus den Bereichen Business und digitaler Technologie gibt Kindle daher regelmässig in Kursen weiter. Dabei profitieren Kursteilnehmende nicht nur von seinem grossen Erfahrungsschatz, sondern auch von Kindles Fähigkeit, die Vogelperspektive einnehmen zu können und Problemstellungen aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu betrachten.

Kindle beschäftigt sich jedoch auch ausserhalb seines beruflichen Alltags mit neuen, intelligenten Technologien. So interessiert sich der ambitionierte Hobbyfotograf in seiner Freizeit z.B. für einfache Smart Home Lösungen und liebt es, in seinem Alltag und auf seinen Reisen neue Gadgets, Apps und Plattformen auszuprobieren, sei es für die Buchung von Hotels, den Kauf von Tickets oder die Bezahlung mit der Smartwatch. All diese Erfahrungen fliessen wiederum in seinen Beruf ein, in dem er versucht, neue Lösungen und kreative Ideen für seine Kunden zu finden und gemeinsam mit Ihnen umzusetzen.

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Kursevaluation vom 01.09.2020